Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez commencer en moins de 48 heures. OnDuty est basé sur le cloud sans installation — il suffit de vous inscrire, d'importer votre équipe (ou d'ajouter manuellement), et de créer votre première équipe. La plupart des entreprises sont opérationnelles en 2 jours, et nous fournissons un accompagnement pour assurer une adoption fluide.

Oui. OnDuty est conçu pour mobile et créé pour les vrais agents sur le terrain. Les pointages en un clic, le suivi GPS des patrouilles et les rapports rapides de photos/incidents fonctionnent comme WhatsApp ou SMS — aucun manuel ou formation requis. L'adoption dépasse 98 %, car si les agents ne l'utilisent pas, le système ne fonctionne pas.

OnDuty génère automatiquement des rapports en temps réel montrant l'achèvement des patrouilles, les journaux d'incidents et l'assiduité des agents. Les clients peuvent accéder à des tableaux de bord en direct ou recevoir des rapports programmés par e-mail — leur offrant une visibilité complète sans travail administratif supplémentaire de votre côté. C'est une preuve de prestation de service qui construit la confiance et la fidélisation.

Absolument. OnDuty maintient des pistes d'audit complètes pour chaque équipe, patrouille et incident. Toutes les données sont horodatées, vérifiées par GPS et stockées en toute sécurité dans l'UE. Vous pouvez exporter des rapports de conformité à tout moment, et notre système aide à suivre automatiquement les certifications des agents, les renouvellements de formation et les exigences réglementaires.

OnDuty est spécialement conçu pour les opérations de sécurité 24/7, et non adapté d'outils de main-d'œuvre génériques. Nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment : planification rapide, communication fiable avec les agents, suivi des patrouilles en temps réel et transparence pour les clients. De plus, nos insights alimentés par l'IA vous aident à optimiser les opérations, réduire les coûts et remporter plus de contrats — le tout sur une seule plateforme.

Oui, vous pouvez essayer OnDuty gratuitement pendant 30 jours sans engagement. Toutes les fonctionnalités sont disponibles pendant l'essai. Pas de carte de crédit requise.

La facturation est effectuée mensuellement ou annuellement à l'avance. Économisez 15% avec le paiement annuel. Vous pouvez résilier mensuellement à tout moment.

Notre modèle de tarification progressive offre des remises automatiques sur volume : Plus vous avez d'employés, plus le prix par personne est bas. Pas de mises à niveau manuelles nécessaires.

Non, il n'y a pas de durée minimale de contrat. Vous pouvez résilier mensuellement. Avec le paiement annuel, la durée s'applique pour l'année payée.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, le prélèvement SEPA et le virement bancaire. Pour les clients Entreprise, nous proposons également des arrangements de paiement individuels.

Oui, le support par e-mail est inclus dans tous les plans. Le support prioritaire et la formation dédiée sont disponibles dans les plans Professionnel et Entreprise.

OnDuty fonctionne sur tous les appareils modernes. L'application mobile est disponible pour iOS et Android. La plateforme web fonctionne dans tous les navigateurs actuels sur ordinateur, tablette et mobile.

Oui, OnDuty offre une API pour les intégrations avec les systèmes de paie, RH et ERP. Nous supportons également les exports standard aux formats CSV, Excel et PDF.

L'application mobile stocke toutes les données nécessaires localement. Les gardes peuvent pointer, effectuer des patrouilles et déposer des rapports même sans connexion internet. Tout se synchronise automatiquement lorsque la connexion est rétablie.

Nous publions régulièrement des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités — généralement toutes les 2-4 semaines. Toutes les mises à jour sont automatiquement disponibles sans coût supplémentaire.

Tous les plans incluent le support par e-mail. Les plans Professionnels ont un support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides. Les clients Entreprise reçoivent un gestionnaire de compte dédié et un support téléphonique 24/7.

Oui, nous offrons une intégration gratuite pour tous les clients. Cela inclut des tutoriels vidéo, de la documentation et un appel de lancement personnel. Les équipes plus importantes peuvent réserver des sessions de formation supplémentaires.

Notre équipe de support répond généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour le support prioritaire, c'est généralement dans les 4 heures. Les problèmes critiques sont toujours traités immédiatement.